Retourneren

Retourvoorwaarden

Het artikel moet in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking omgeruild of geretourneerd worden.
Indien een of meerdere producten niet zijn geleverd door breuk of het kwijtraken van de producten tijdens het verzenden met onze vervoerder, kan het zijn dat je ze niet thuis ontvangt. Houd je Track & Trace informatie daarom goed in de gaten! Neem bij breuk of geretourneerde postpakketten meteen contact op met onze klantenservice.
Wanneer de verpakking is geopend, is het product niet meer te verkopen. We kunnen je bestelling dan niet meer retour nemen.
Indien je om het product te beoordelen verder bent gegaan dan wettelijk is toegestaan, kunnen we de waardevermindering die daardoor is ontstaan inhouden.
Na ontvangst van de bestelling heb je 14 dagen bedenktijd om je bestelling te ruilen en/of retourneren. Indien je niet binnen 14 dagen de producten aanmeldt voor retour, kunnen wij de retournering helaas niet meer accepteren.
We zullen de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van je retour voldoen. Je ontvangt hierbij alle reeds aan ons betaalde bedragen retour, minus de betaalde verzendkosten voor de heenzending.
We zijn niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van geretourneerde artikelen.

Geld terugstorten

Indien de retourzending voldoet aan de hierboven gestelde retourvoorwaarden en je je geld terug wilt (in plaats van de bestelling opnieuw te versturen door bijv. breuk), worden alle reeds aan ons betaalde bedragen incl. de verzendkosten voor de heenzending binnen vijf werkdagen terugbetaald. De kosten voor de retourzending komen voor jouw rekening.

Bestelling annuleren

Mocht je om onverklaarbare reden je bestelling willen annuleren, is dat meestal nog wel mogelijk. Hier is geen vaste periode voor, maar stuur vooral een mail met hoge prioriteit en de woorden: “SPOED: annulering order” + je ordernummer naar servicedesk@roffum.com.
Grote kans dat het goed komt, zie ook de FAQ.

Retour instructie

Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het aankoopbedrag minus de verzendkosten van de heenzending terug. De kosten voor het retourneren komen voor rekening van jou.

Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben we daarom een instructie opgesteld voor het retourneren van je bestelling. Om je retourzending zo vlot en eenvoudig mogelijk te laten verlopen, vragen we je daarom de volgende stappen te ondernemen:

Log in met je account op onze webshop en ga naar jouw orders. Selecteer vervolgens de geleverde order die je wenst (deels) te retourneren. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en bevestig vervolgens jouw retouraanvraag. Verpak de artikelen zo goed en stevig mogelijk. Bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking van de bestelling. Voeg de pakbon met de ingevulde retourreden toe in het pakket. Vermeld het ontvangen retouradres duidelijk op de buitenkant van het pakket (plak deze op de grootste zijde). Vraag om een ‘verzendbewijs’ en bewaar deze tot je retourzending volledig is afgehandeld. Na ontvangst van het artikel wordt er beoordeeld of het aan de retourvoorwaarden voldoet. Is dat het geval, dan worden alle reeds aan ons betaalde bedragen (incl. de verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk terugbetaald.

Het retourproces neemt wat tijd in beslag. Het kan ongeveer een week duren voordat je een bericht van ons ontvangt. Mocht je na vijf werkdagen nog geen reactie van ons hebben ontvangen, neem dan contact met ons op door te mailen of te bellen.

Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar servicedesk@roffum.com. Dan komen we er zeker uit.
Lidmaatschap van https://www.webwinkelkeur.nl hebben we niet, maar wij hebben het vertrouwen dat we het ook niet nodig hebben. Zie de regel hierboven.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Hier hebben we ons dan wel weer voor aangemeld, dat dan weer wel.

Kom je er nog steeds niet uit?

Stuur dan sowieso een mail naar servicedesk@roffum.com, en dan helpen we je verder.