HEB JE EEN VRAAG?

Nope. We doen (voorlopig) ook niet aan rondleidingen.

We hebben geen fysieke winkel, en we mogen ook niet ter plaatse verkopen in de brouwerij waar we toch niemand ontvangen.
Mooi hoe dat samenvalt.

Kijk! Dat is nou een vraag waar we vrolijk van worden. stuur een bericht naar verkoop@roffum.com en de dienstdoende chef van de wacht neemt contact met je op.

Op het etiket staat de THT, afhankelijk van het bier en de smaakontwikkeling kan dit wel even toe. Maak je dus geen zorgen, als we het zelf niet zouden drinken, sturen we het ook niet op!

Praktisch al het ROFFUM bier is vegan, bij de uitzondering zal het nadrukkelijk vermeld staan. Helaas kunnen we prijstechnisch de maatstaf voor biologisch bier niet consequent halen, daarom laten we deze gemakshalve achterwege.
Wellicht in de toekomst dat we deze doelstelling wel halen.

Nee.

We hebben idd glazen in de aanbieding, zie de catergorie “Merchandise”

Het bestelproces werkt bij ROFFUM net als bij ieder andere webshop.
Waar het verschil inzit, is de verwerking van het plaatsen van de order.
Doordat ROFFUM zo klein is, en wij de cloud maar eng vinden, is er geen koppeling tussen de webshop en de administratie.
Wanneer je een bestelling plaatst wordt deze praktisch doorgezet naar de administratie waar deze handmatig verwerkt wordt.
Vanaf dat punt, lopen we weer in pas.
Je krijgt een bevestiging dat je order geplaatst is, en een bijbehorend betaalverzoek. Wanneer deze binnen is, zal je order verzonden worden.

Wanneer je order verwerkt is, wordt gelijkertijd je bestelling bevestigd in de web shop. Wanneer je betaling verwerkt is en je bestelling op de post gedaan is, krijg je daar een Track & Trace nummer van.

Mogelijk is je bestelling nog niet verwerkt in onze administratie, of je betaling is nog niet verwerkt.

Het zal vast erg druk zijn bij PostNL. Heb je weleens gezien hoeveel pakketjes die arme drommels moeten verstouwen op een dag?
bnnvara
de correspondent

Dat hangt van het moment af. We hebben door de ontkoppeling tussen de webshop en de administratie wel weer de luxe dat er een tijdvak bestaat waarin er nog van alles mogelijk is.
Tot het moment van betalen, is het mogelijk om de bestelling aan te passen met uitzondering van overmacht zoals grote drukte ivm feestdagen oid.

Je kan je altijd beroepen op de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen en de bestelling retourneren. We geven dan het volledige aankoopbedrag terug.
De kosten voor de retournering zijn voor eigen rekening. Wil je weten hoe het retourneren werkt? Lees dan de instructies op onze retourenpagina.

Al onze bieren die je los bestelt en bierpakketten worden in één of meerdere dozen ingepakt.
Indien je naast een samengesteld bierpakket nog losse bieren bestelt, zullen we bijbestelde losse bieren versturen in aparte dozen. Zo veel mogelijk tegelijk versturen in één verzending is ons doel.

Zoveel als mogelijk idd.
Dat werkt voor iedereen het makkelijkst.

Dat behoort momenteel helaas niet tot de mogelijkheden.

Houdt rekening met een week. We proberen zoveel mogelijk de volgende werkdag te verzenden, uiterlijk de vrijdag van dezelfde week.

Jazeker! Als jij bestelt, zullen wij verzenden. (met een schuin oog naar het antwoord hierboven)

Nee helaas, binnen Nederland is voorlopig de enige optie.

Wanneer je order verwerkt is, wordt gelijkertijd je bestelling bevestigd in de web shop. Wanneer je betaling verwerkt is en je bestelling op de post gedaan is, krijg je daar een Track & Trace nummer van.

Wanneer je bestelling naar je onderweg is, ontvang je een e-mail met de verwachte leverdatum. Als je op dat moment niet thuis bent, heb je een paar opties:

1. Als de chauffeur nog niet onderweg is voor de bezorging, kun je je bestelling toevallig naar een PostNL-servicepunt in de buurt brengen. De pakketten worden daar 3-7 dagen vastgehouden.
2. Kies voor bezorging bij een buurman (als die het goed vindt, natuurlijk).
3. Als je niet thuis bent, kan de chauffeur later terugkomen. Soms kiest PostNL een afhaalpunt bij jou in de buurt waar je je pakket de volgende dag kunt ophalen.

Waar heb je ‘m voor het laatst gezien dan?
Zonder dollen: Dat is heel vervelend. Neem contact op met de servicedesk en deel je (bestel-)gegevens, dan gaan we hier achteraan.

Zolang we een uitnodiging krijgen voor dat feestje!
Het hangt zeer af, van wat “groot” is in deze context.
Stuur zeker een mail naar verkoop@roffum.com en we nemen graag contact op voor de mogelijkheden.

Erg vervelend dat het bier niet naar wens is, terwijl het juist een feestje moet zijn.
Stuur alsjeblieft een mail naar de servicedesk met de gegevens van je bestelling en foto’s van de bieren in kwestie (vooral het achteretiket)
met een beschrijving wat er precies aan de hand is. Als er flesjes of blikken stuk zijn gegaan tijdens transport, ontvangen we daar ook graag foto’s van.
Aan de hand daarvan zullen we je klacht verder in behandeling nemen.
Indien jouw klacht gegrond is, zullen we je uiteraard compenseren voor de vervelende ervaring.

rg vervelend dat het bier niet naar wens is, terwijl het juist een feestje moet zijn.
Stuur alsjeblieft een mail naar de servicedesk met de gegevens van je bestelling en een beschrijving wat er precies aan de hand is.
Aan de hand daarvan zullen we je klacht verder in behandeling nemen en contact met je opnemen.

Bedankt voor je bestelling bij ROFFUM!
Het kan zijn dat bestelling nog onderweg is of misschien onderweg breuk heeft opgelopen en dus retour is gekomen. Check daarom altijd je Track & Trace code die je per email ontvangt nadat je bevestiging van je bestelling ontvangen is.
Indien je binnen drie bezorgdagen na je datum van bestelling nog steeds niks ontvangen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Op het moment dat het pakket aan PostNL is overhandigt, zijn wij beide afhankelijk van hen. Wegens drukte kan het zijn dat ze soms een dag langer over het leveren doen.

Vervelend dat je bestelling niet op het juiste adres is geleverd. We adviseren je om je Track & Trace informatie te raadplegen die via de mail aan je is verstrekt. Daar kun je achterhalen waar het pakket nu is, zodat je het zelf kunt ophalen.
In het geval je zélf het adres verkeerd hebt ingevuld, komt het hoogstwaarschijnlijk via de post terug bij ons. Houd dus je Track & Trace informatie goed in de gaten. In dat geval zullen we je geld terugstorten minus de verzendkosten en kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste adres.
Indien je het adres zelf wél goed hebt ingevuld, maar de bestelling alsnog op de verkeerde plek is beland, kun je het beste contact opnemen met de klantenservice om het uit te zoeken.
Houd er rekening mee dat het soms een paar werkdagen kan duren voor je dan uitsluitsel hebt. Dit heeft namelijk wat tijd nodig om uit te zoeken.
Je kunt eventueel zelf ook contact leggen met de vervoerder die het pakket bij jou bezorgd (Zie Track & Trace).

Als het goed is heb je dan ook een begeleidend schrijven waarom dat zo is.
In dat geval, hebben we last-minute je bestelling anders moeten invullen, doorgaans proberen we ontbrekende bieren te vervangen met iets gelijkswaardig of beter.
Heb je geen begeleidend briefje, en toch iets ontvangen wat niet op je bestelde producten lijkt, dan hebben we waarschijnlijk iets door elkaar gehaald. Het blijft mensenwerk…
Neem contact op met de klantenservice met de gegevens van je bestelling en een foto van de pakbon en bestelling. Dan maken weij het zo snel mogelijk in orde.

Neem contact op met de klantenservice, zodat we dit kunnen uitzoeken.

We kunnen het bijna niet geloven, maar als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, of als er iets mis is, kun je het terugsturen.
Meld je retour aan door vooraf een e-mail te sturen naar webshop@roffum.com. We accepteren retourzendingen die aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het artikel of de artikelen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket geretourneerd.
De artikelen verkeren in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.
De artikelen zijn niet gedragen, gewassen of gebruikt.
Als aan bovenstaande voorwaarden is voldaan ontvang je een retourlabel.
Verzendkosten voor geretourneerde pakketten worden niet vergoed.

Momenteel: Via een betaalverzoek, of overmaken via bank.

Nog niet! Dat is in ontwikkeling, houdt de website dus goed in de gaten!

De meeste van onze bierflesjes kun je te allen tijde inleveren bij de supermarkt of slijterij. Op het etiket van het flesje kun je aflezen of het statiegeld bevat of niet.
Indien het flesje statiegeld bevat, is dit automatisch in de prijs op de webshop inbegrepen.

Leuk dat je aan ons denkt voor sponsormogelijkheden! Helaas zijn we niet in de gelegenheid om hierin te voorzien.